Kebijakan pengiriman

Di Batik Wayang, kami berkomitmen untuk mengantarkan produk pesanan Anda dengan aman, cepat, dan efisien. Di mana pun Anda berada, kami bekerja sama dengan layanan kurir terpercaya untuk memastikan paket Anda tiba dalam kondisi sempurna.

1. Waktu Proses Pesanan

  • Semua pesanan diproses dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) setelah kami menerima konfirmasi pembayaran Anda.

  • Untuk produk yang dipesan secara khusus atau melalui sistem pra-pesan (pre-order), waktu pengemasan akan disesuaikan dengan estimasi yang tertera pada deskripsi produk.

  • Anda akan menerima notifikasi email atau WhatsApp yang berisi informasi pelacakan setelah paket Anda diserahkan kepada pihak ekspedisi.

2. Tarif dan Estimasi Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis pada halaman pembayaran (check out) berdasarkan berat paket, dimensi, dan alamat tujuan.

  • Pengiriman Domestik (Indonesia): Kami menyediakan opsi pengiriman reguler dan ekspres ke seluruh wilayah Indonesia menggunakan layanan kurir lokal pilihan. Estimasi pengiriman berkisar antara 2 hingga 7 hari kerja tergantung lokasi Anda.

  • Pengiriman Internasional: Kami melayani pengiriman ke berbagai negara di seluruh dunia. Estimasi waktu pengiriman internasional bervariasi antara 5 hingga 14 hari kerja, tergantung pada efisiensi layanan logistik global dan proses bea cukai di negara tujuan.

3. Pajak, Bea Masuk, dan Biaya Kustomisasi

Untuk pesanan internasional, mohon diperhatikan bahwa Anda sebagai pembeli bertanggung jawab penuh atas segala bentuk pajak impor, bea masuk, atau biaya administrasi yang diberlakukan oleh otoritas pabean di negara tujuan. Batik Wayang tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau biaya tambahan yang timbul akibat proses pemeriksaan bea cukai tersebut.

4. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan memperbarui status pesanan Anda dengan menyertakan nomor resi pelacakan resmi. Anda dapat memantau perjalanan paket Anda secara berkala melalui tautan pelacakan yang kami berikan atau langsung melalui situs web resmi pihak kurir yang bersangkutan.

5. Kesalahan Alamat dan Paket yang Tidak Dapat Dikirim

Kami memohon kerja sama Anda untuk memeriksa kembali dan memastikan bahwa nama, alamat pengiriman lengkap, nomor telepon, dan kode pos yang Anda masukkan sudah benar sebelum menyelesaikan pembayaran.

Batik Wayang tidak bertanggung jawab atas hilangnya paket atau keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan penulisan alamat dari pihak pembeli. Jika paket dikembalikan kepada kami karena alamat tidak lengkap atau penerima tidak dapat dihubungi, biaya pengiriman ulang akan dibebankan sepenuhnya kepada pelanggan.

6. Kerusakan atau Kehilangan Selama Transit

Kami mengemas setiap produk dengan sangat hati-hati untuk meminimalkan risiko kerusakan. Jika paket Anda tiba dalam keadaan rusak parah atau hilang selama proses transit oleh pihak kurir, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu 48 jam setelah estimasi waktu penerimaan dengan menyertakan bukti pendukung berupa foto atau video dokumentasi pembukaan paket (unboxing). Kami akan membantu Anda mengajukan klaim kepada pihak ekspedisi.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan terkait pengiriman pesanan Anda, silakan hubungi kami di: 

📧 info@batikwayang.com 

📞 +62 811 3880 600 

📍 Jl. Raya Kerobokan Seminyak No.11, Kerobokan Kaja, KOKOON, Kabupaten Badung, Bali 80361