Kebijakan pengembalian uang

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan memberi tahu Anda mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian uang Anda. Jika disetujui, proses pengembalian uang akan diteruskan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada waktu proses dari bank atau penyedia pembayaran Anda.

Mohon diperhatikan bahwa biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus di mana pengembalian barang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami, seperti salah mengirimkan barang atau adanya cacat produk yang terkonfirmasi. Bea masuk atau pajak impor apa pun yang telah dibayarkan oleh pelanggan juga tidak dapat dikembalikan.

Untuk penukaran barang (exchanges), kami akan memprosesnya berdasarkan ketersediaan produk. Jika barang pengganti yang diminta tidak tersedia, kami akan memproses pengembalian uang sebagai gantinya.

Dalam kasus penolakan pengembalian barang, misalnya barang dikembalikan dalam kondisi telah digunakan atau rusak, label harga hilang, atau dikirimkan setelah periode pengembalian berakhir, barang tersebut akan dikirimkan kembali kepada Anda dan tidak ada pengembalian uang yang akan diproses.

Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

Di Batik Wayang, kami sangat bangga atas kualitas dan keahlian tangan pengrajin dalam setiap produk kami. Setiap helai pakaian dikurasi atau dibuat secara langsung dengan tangan dengan penuh ketelitian, dan kami ingin Anda merasa bahagia dengan pembelian Anda. Jika karena alasan apa pun Anda tidak sepenuhnya puas, kami menawarkan pengembalian barang berdasarkan kondisi berikut.

Kelayakan Pengembalian Barang

Kami menerima pengembalian untuk barang-barang yang belum digunakan, belum dipakai, dan belum dicuci, dengan semua tag asli, label, serta kemasan yang masih utuh. Barang harus berada dalam kondisi yang sama persis seperti saat Anda menerimanya. Anda harus memberi tahu kami tentang niat Anda untuk mengembalikan barang dalam waktu 3 hari setelah pengiriman diterima, dan barang tersebut harus dikirimkan kembali kepada kami dalam waktu 7 hari setelah pemberitahuan tersebut.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa barang tertentu tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan. Barang-barang tersebut meliputi:

  • Barang obral atau diskon, yang dianggap sebagai pembelian akhir dan tidak dapat diubah.

  • Produk kustom atau pesanan personal, kecuali jika produk tersebut tiba dalam keadaan rusak atau cacat.

Proses Pengembalian Barang

Untuk memulai proses pengembalian barang, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di info@batikwayang.com dengan menyertakan nomor pesanan, detail barang, serta alasan pengembalian Anda. Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan alamat pengembalian beserta instruksi lengkapnya. Barang harus dikirimkan dengan aman dalam kemasan aslinya untuk mencegah kerusakan selama transit.

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali, kecuali jika barang yang diterima rusak atau salah. Kami menyarankan Anda untuk menggunakan layanan pengiriman yang menyediakan fitur pelacakan (trackable), karena kami tidak dapat bertanggung jawab atas barang yang hilang dalam proses transit.

Barang Rusak atau Salah Kirim

Jika Anda menerima barang yang rusak atau salah kirim, silakan beri tahu kami dalam waktu 48 jam setelah pengiriman diterima dan sertakan foto yang jelas mengenai masalah tersebut. Kami akan mengatur pengiriman barang pengganti atau menanggung biaya pengiriman kembali. Barang yang telah digunakan atau dipakai setelah pengiriman tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan dengan alasan kerusakan.

Uni Eropa – Periode Berpikir 14 Hari (14-Day Cooling-Off Period)

Bagi pelanggan yang menerima pesanan mereka di wilayah Uni Eropa, Anda berhak atas periode berpikir selama 14 hari sesuai dengan hukum perlindungan konsumen Uni Eropa. Ini berarti Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan Anda dalam waktu 14 hari setelah menerimanya, untuk alasan apa pun dan tanpa perlu memberikan alasan pembenaran. Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi aslinya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan tag dan kemasan yang utuh, serta disertai dengan nota atau bukti pembelian.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai Kebijakan Pengembalian ini, silakan hubungi kami di: 

📧 info@batikwayang.com 

📞 +62 811 3880 600 

📍 Jl. Raya Kerobokan Seminyak No.11, Kerobokan Kaja, KOKOON, Kabupaten Badung, Bali 80361